江苏无锡：聚焦全程体验 改善就医感受，让患者感受到“周到”

　　无锡市人民医院引入“预住院”制度，无锡市二院在全市率先推出“一站式住院业务自助办理”……《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》出台后，该市各家公立医院纷纷行动起来。此次“三年行动”聚焦就医全过程、各环节，因此备受市民关注。

　　聚焦全程体验，让患者感受到“周到”

　　日前，准备住院的施先生拿着身份证，在无锡市二院自助机上仅花1分钟就办好了住院手续，直呼“真方便”，而以往，患者或家属在人工窗口办理住院手续，总免不了要排队等候。

　　专家号难预约，办住院手续要等候……对于患者而言，如果在诊前环节就感觉麻烦甚至闹心，整个就医体验就会大打折扣。此次“三年行动”《方案》,覆盖了就医全过程、各环节，要求全市公立医院聚焦诊前、门诊、急诊、住院、诊后等体验，让患者感受到“便捷、贴心、高效、温暖、热情”，聚焦全程体验，让患者感受到“周到”。

　　不仅仅注重患者门急诊和住院的感受，还对他们的诊前、诊后及全程感受给予更多关注。此次“三年行动”，各家公立医院将在诊前进一步完善预约机制，到2025年，医联体医共体牵头医院将不低于30%的专家门诊号源提前14天开放给基层医疗卫生机构；诊后畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源；全程丰富优质护理服务内涵，转变药学服务模式，创新康复服务模式。如针对出院后有上门护理需求的患者，提供更多“互联网+护理”服务。

　　“患者不动医师动”，把方便留给患者

　　不堪“重”负的小陈怎么也没想到，她的就医会让无锡市中医医院内分泌科、针灸科、康复科、营养科的主任坐在一起，为她联合会诊形成统一的减肥方案。针对一些疾病需要多个科室会诊的现状，该院提供“患者不动医师动”服务，把方便留给患者。

　　很多患者遇到过这样的情况，上午看专家门诊做的检查，等下午结果出来需要诊断时，却不一定能见到专家；家中老人要动小手术，家属需要请假陪护，因此希望医院能开展更多的日间手术……这些就医中的堵点、难点，将通过多措并举得以打通。《方案》指出，专家仅半天（上午）出诊的，对本次就诊单元结束不能出具检查报告，但当天下午下班前可出具检查报告的，可在与患者达成一致意见后，由该专家本人或其联系好相应专科医师进行后续诊疗，并告知诊区辅助工作人员，确保不让患者空跑。对当天不能出具检查报告的，由本次出诊专家负责给出初步诊疗建议，并根据检查报告出具时间，为患者诊间预约，患者凭预约信息挂普通号或不再挂号进行后续就诊。《方案》还鼓励医院建立健全日间医疗服务制度，逐步提高日间手术占择期手术的比例。

　　31项指标剑指医疗服务短板弱项

　　近日，72岁的老蒋因直肠肿瘤急需住院手术，无锡市人民医院为他安排了“预住院”，人还没住进医院，术前检查已一次性完成。引入“预住院”制度，医院可通过提前安排床位和检查，有效缩短患者术前等待时间，更快进入手术准备阶段，同时针对患者既往的基础病变、营养状况，有针对性进行干预，确保医疗安全。

　　“‘预就诊’‘预住院’深受患者欢迎，但是之前多家医院均未开展，这次我们从患者角度全面了解当前医疗服务的短板弱项，因此改善更具针对性。”无锡市卫生健康委医政处相关负责人表示，目前，各市（县）区、各市属医疗机构通过问卷调查、体验式调研等多种方式，对患者就医体验感受开展摸底调查，列出了改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）31项，并要求全市二级以上公立医院提交改进项目清单。据了解，无锡市卫生健康委将定期进行阶段性评估，深入分析工作推进过程中的问题难点，制定专项整改计划，切实提升患者幸福感、获得感。（卫曦臻）