无锡不动产登记智能服务模式升级 “无声叫号”贴心上线

　　近日，走进无锡市不动产登记中心经开区分中心的市民发现，服务大厅有了不少新变化：原来此起彼伏的叫号提醒没有了，取而代之的是窗口条屏、等候显示屏以及准时发送到办事人手机微信上的叫号信息，入口处一块新安装的电子大屏上，还实时显示当日待办理业务数量等。记者了解到，该中心依托大数据、“互联网+”等信息技术，对服务大厅的智能服务系统进行了全面升级改造，在我市首次创新引入“登记业务数据可视化服务系统”，开启“无声叫号”服务模式，给办事群众带来全新的智能服务体验。

　　“我觉得这个‘无声叫号’特别好，不仅能查询排队人数，不用担心因为专注于手机操作而错过窗口叫号和领证通知，大厅环境也安静了许多。”前来办理业务的王女士点赞道。现场工作人员介绍，考虑到不会使用手机的老人的需求，大厅各处电子屏也会同步显示叫号领证信息，方便不同群体了解办事进度。

　　服务大厅入口处的电子大屏上，实时统计和显示着当日已办业务量、各业务等候人数、平均办理时间、热点业务排行、高峰时段统计、大厅值班长及窗口人员公示等信息。“这一系统对外可以让市民了解业务办理情况，对内可以帮助大厅值班长根据当日业务受理数据动态调整窗口配比，避免出现窗口忙闲不均、秩序混乱等问题。”市不动产登记中心经开区分中心负责人介绍，现场工作人员可以根据系统显示的各业务排队等候人数，及时调整、增开窗口，进一步提升服务效能、让市民办事更便捷舒心。

　　今年以来，我市全面实施不动产登记队伍“五抓五提升”行动，以狠抓品牌、窗口、标准、队伍和廉政建设为重点，不断提高不动产登记服务质效。优化登记服务流程是其中一项重点工作，今年还将陆续推出一系列智能服务举措，如在公众号或“灵锡”APP上提供位置导航、预约取号、查询业务办理等待数量等服务，通过发送短信或微信推送方式告知登记结果等，持续提升群众的获得感满意度。（王怡荻）