花岗社区：线上调解显身手 邻里和谐一家亲

为更好地发挥共商共治协商平台，切实解决好发生在居民群众的邻里事。花岗社区秉承解决好居民烦心事操心事，依托掌上云社区平台，早发现、早调解，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段。

“社区能不能上门帮忙协调下楼上晾衣不拧水的问题？”一大早，社工王艳在群内看到居民发布的求助帖，立马联系单元楼栋长一起入户，帮助家住玉兰园5栋5楼的居民高女士协调与楼上居民贾女士因洗衣不脱水导致的滴水到楼下的矛盾。高女士表示多次上楼沟通没有什么效果，不想再因小事影响了邻里的关系。王艳了解了情况后，分别与高女士和贾女士进行沟通调解，贾女士表示以后会多注意生活习惯的改变，高女士也表示了理解。双方对这件事情的处理表示满意，在掌上云社区里表达了对社区上门调解的感谢。

这样的“小事”在社区里时常发生，而这些貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化，成为社会不稳定的因素。通过掌上云社区平台，社区工作人员能够第一时间发现问题，用自己的真心、热心、爱心化解这些邻里纠纷，使邻里矛盾大事化小，小事化了，避免了居民邻里矛盾的升级，为构建和谐社会，维护社区的一方稳定起到了积极的作用。