汤泉街道便民服务中心优化服务流程 打通智能化服务“最后一厘米”

今年以来，汤泉街道便民服务中以群众需求为导向，不断革新政务服务模式，通过大厅布局、办事方式、数据应用等方面的转变，向线上线下深度融合的数字化转型，实现大厅更加便捷、高效、智慧、亲民。

一是精准分流引导办。不断加强咨询导办人员队伍建设,为办事群众提供专业化的咨询引导服务。强化事前引导，对打印、查询，以及个人或企业社保、医保等常办事项，直接引导至自助机或者自助网办区办理；群众要求或者确需提交纸质材料的政务服务事项，由窗口提供托底服务。

二是陪同服务指导办。由中心工作人员按需指导办事人员申请账号，并协助完成表单填写、材料上传等网上申报各项步骤；办事群众在自助服务区内通过PC端和移动端自主办事遇到问题时，有工作人员为其提供手把手的业务和操作指导，让群众体验到大厅的人性化服务。

三是特色窗口兜底办。对于疑难、复杂、紧急等三类主要问题，由“办不成事”反映窗口工作人员做好登记，全流程全环节跟踪督办，通过受理、分类、转办、办结、反馈的五步工作法，让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人管，确保企业群众办事中遇困难处理渠道畅通。