江苏移动“360”度心级服务，带你奔赴美好数字生活

新江苏·中国江苏网讯（通讯员 王婷） 每一个声音都需要被正视；每一份需求都应该被满足；每一位用户都理当被呵护……

5G时代，数字化改变了每个人的生活，也带来更多服务需求。江苏移动听见用户们的声音，架设千兆网络保通信畅通，打造数智服务保用户便利，打击电信诈骗保网络安全，开展适老助残保用户无忧，用“新型”服务打造“心级”服务，为用户带来舒心、贴心、安心、暖心的体验。

Q：我是一名的渔民，今年想把捕捞区域扩大到江苏沿海。初来乍到，对这里海域情况不熟悉，有啥情况想跟家里联系，要是能上网就更好了。不知道江苏海域的网络信号咋样？

A：早在2022年9月，江苏移动就已织成一张“沿海体验优，近海信号稳，远海呼得着”的海洋精品5G无线网。在954公里的海岸线上，161个5G基站迎着海风巍然而立，提供着江苏海域近海5G信号。

记者：双千兆全域覆盖，网络时刻在线更舒心

近年来，江苏移动坚守为民服务的初心，为深入推进网络服务优化升级不懈努力，为社会经济发展、乡村振兴打下信息化基础。

5G网络方面，“面”上实现了乡镇以上全覆盖，行政村及热点农村基本全覆盖；“线”上实现了江河湖海以及全部地铁、重点高速等交通干线的全覆盖；“点”上实现了全省重点场景覆盖。无论是城市还是农村，移动5G信号几乎无处不在。以位于江苏滨海黄海海域的陶湾海洋牧场为例，今年春节，牧场员工留在海上过年，让他们意外的是，相比原来海上过年的枯燥无味，今年能上网娱乐了。大家在一起看春晚直播，和家里人视频拜年，整个春节都热热闹闹的。

宽带网络方面，江苏移动家庭有线宽带覆盖已超4000万户，均已具备千兆宽带接入能力，在城市“连接”全省13个地市5.2万个小区，在乡村率先实现“户户通光纤”的网络全覆盖目标。

在网络覆盖面积“更广”、场景“更全”的基础上，江苏移动还对网络服务提出响应“更快”、质量“更优”的要求：对城区家庭宽带装维执行“480装维服务承诺”标准，即“宽带障碍4小时内修复，宽带装移机8小时内完成，宽带网络覆盖力争零盲区”，全面提升用户的感知。

Q：我是一个网络重度依赖者，白天线上沟通视频会议，晚上追剧看赛刷屏游戏……最焦虑的就是掉网，比断电还难忍耐。有没有什么服务可以随时解决我的网络故障问题？

A：网络不通不用慌，江苏移动线上渠道服务帮您快速解决问题。打开“江苏移动掌厅”APP或“中国移动10086”公众号，找到“智能检测”，即可一键全程诊断网络状态，可视化呈现故障点，自动远程一键修障、一键报障，还可视频连线工程师，在他的指导下3-7分钟内搞定光猫、路由器、机顶盒等小故障。

记者：巧用数智赋能，“零距离”线上服务更贴心

“客户在哪，服务就在哪”，江苏移动时刻为全省6000多万用户通信保驾护航，构建了以掌厅APP、微信公众号为核心的线上渠道体系，打造一站式、时刻“在线”的触点，为不想出门、没有时间出门的用户提供“零距离”服务。

为了让服务更直观，江苏移动创新视频类客服，让用户不再被传统“走迷宫式”的热线模式所困，大幅缩短等待时间，更清晰明了地接收服务信息。当用户需要快速查话费、换套餐、办宽带时，可以选择江苏移动掌厅上的“5G云台席”，与客服人员面对面沟通需求，如同身处营业厅服务现场。如果用户需要快速解决上网问题，可以选择“中国移动10086”公众号提供的远程视频排障功能，视频那头，维修工程师能观看到客户家里线路和设备状态，现场辅导解决问题。

为让服务更细致便捷，江苏移动在掌厅APP上设置“心级服务”专区，推出具有特色的营销服务智能检测、5G智能检测等工具，为用户提供无接触的服务能力。用户动动手指就能查看自己的套餐、话费、流量等使用情况，了解如何使用会更合理，更符合自己的消费习惯。

Q：我是一名在校大学生，上课的时候经常会接到骚扰电话，不仅打扰了我的学习，还影响其他同学，怎样才能拥有更安全的通信环境，避免骚扰电话、避免网络诈骗，让我能安心用手机呢？

A：随着网络经济的发展，互联网消费方式为人们提供了极大的便利，但同时也为不法分子窃取个人信息、实施电话骚扰提供了可乘之机。您可以关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号，设置黑白名单，一个动作终结电话骚扰。

记者：筑牢反诈“盾牌”，多方防守更安心

全方位筑牢反电信网络诈骗防火墙，江苏移动是认真的。

针对电话骚扰，江苏移动推出“中国移动高频骚扰电话防护”服务。用户只要关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号，按提示设置骚扰拦截，就能获得一个绿色通话环境。截至目前，江苏移动“高频骚扰电话防护”的用户已达800万；仅一个月就成功拦截的电话次数超9500万次之多。

针对电信网络诈骗，江苏移动在网络信息安全上级管理部门指导下，上线精准阻断防控系统。一旦用户打开的网页有涉诈风险，该系统就会让浏览器自动跳转至江苏反诈公益宣传的官方网站，并识别出冒充公检法、网贷诈骗、刷单返利、博彩诈骗等欺诈类型网址，预警、封堵欺诈网站，同步提醒用户，有效预防欺诈案件发生。自上线以来，平均每日实时发现恶意网址1.3万个，平均每日拦截超8000万次，反诈成果斐然。

在有效拦截诈骗、骚扰类信息的同时，江苏移动还紧守反诈的“源头”，全面落实电话用户真实身份信息登记制度，构建了一套安全可靠的实名认证体系，守好“入网关”。用户需要通过“随机动作动态采集人像照片+联网公安数据库比对+入网环节提醒和责任告知”的组合方式验证，才能办理新卡。

Q：现在手机功能越来越多，操作比原来的功能机复杂多了。我们老人也想像年轻人一样用手机买菜、叫车、发圈记录生活、呼朋唤友一起乐，很难吗？

A：不难。江苏移动在营业厅、居民社区、养老中心、老年大学等地，针对老年群体开设智能手机培训、智慧助老讲座。您可以关注本地移动官方微信号，获取老年课堂信息。

记者：普惠数字红利，适老助残服务更暖心

在数智化时代和老龄化社会交织的今天，如何让老年人不被科技“卡壳”？江苏移动用暖心服务助力全省老年用户拥抱数字生活。

江苏移动在全省3081家营业厅为老年用户提供优先接待、爱心座椅等便民服务，其中2900家营业厅设有老年爱心通道。同时，与老年大学、社区等多方合作，组织线下手机课堂培训，2022年累计开展3418场线下老年手机课堂活动。近日，家住仪征阳光小区的刘奶奶通过参加扬州移动联合消费者协会举办的老年课堂，学会了如何视频聊天，如何玩抖音。刘奶奶感慨，跟着移动小课堂学，自己也能把智能机玩得溜溜的了。

适老服务不仅仅是教老年人学用手机，还需要为老年人提供更多便利的信息化服务。

江苏移动巧用“黑科技”，结合各种线上平台，从安全护老、健康养老、娱乐适老三个方面对老人们开启全方位呵护：借助AI技术、人脸识别、智能移动监测、语音对讲等技术融合，“移动看家”让子女实时了解家里老人的一举一动；通过TV大屏、智能音箱、和家亲app等入口，移动爱家健康平台为老年用户提供健康资讯、健康评估、专家图文视频咨询等一系列健康管理服务；针对互联网电视推出“智能语音遥控器”，使得老年人动口不动手就能找到自己爱看的节目。

此外，江苏移动的“数智普惠”公益行动正在惠及快递员、外卖员、环卫工人等更多人群。省内部分营业厅为他们设立了爱心服务站点，配备冰箱、饮水机、便民药箱、微波炉等常用设施，免费提供手机APP教学、防诈骗知识等多元化通信服务。