省市文旅部门回应群众关切 保障服务质量，增强监督实效

中国江苏网讯 5月16日，省文旅厅党组书记、厅长杨志纯，副厅长李川带领相关处室负责人走进省政风热线直播现场，介绍旅游市场回暖情况，就剧本娱乐经营场所管理、艺术培训机构退费难等方面问题解答疑问、回应诉求。全省各设区市文旅部门相关负责人同步参与直播。

今年“五一”假期，江苏旅游市场交出一份“高分答卷”。杨志纯介绍，“五一”假期全省接待国内游客近4000万人次，实现旅游总收入310亿元，与2019年同期相比分别增长25.2%和15.3%；文旅消费总额达115亿元，占全国比重10.2%。全省文旅消费持续恢复向好，彰显文旅行业强大的发展韧劲。

有游客反映，博物馆节假日期间讲解资源紧张，而部分第三方网络平台的知识型讲解员水平参差不齐、讲解内容五花八门，一些解说存在知识性差错等问题。

省文旅厅博物馆处副处长于新海回应，省内博物馆以“专业讲解员定时公益免费讲解+志愿者讲解+导览器讲解”的方式，为群众提供博物馆展览讲解，下一步还将推广导览器的分龄分众使用，以多种讲解形式为观众服务。针对游客反映的上述情况，博物馆将制定讲解应急预案，提前准备充足的讲解设备，加强讲解人员的调剂，尽最大努力满足观众的讲解需求。

以剧本杀、密室逃脱为代表的剧本娱乐经营场所吸引着众多青少年玩家，其中不乏未成年人。剧本娱乐内容在丰富文化供给的同时，也出现一些不良内容及安全隐患。有关部门如何加强剧本娱乐经营场所管理？

省文旅厅市场管理处处长马健表示，省级文旅行政部门对这类场所实行告知性备案制度，要求所有剧本娱乐场所在今年6月30日前全部完成备案工作，便于后期监管；指导剧本娱乐活动场所建立健全未成年人保护机制，督促所使用的剧本脚本设置适龄提示，不得提供给不符合年龄条件的玩家；明确规定除国家法定节假日、休息日及寒暑假期外，剧本娱乐经营场所不得向未成年人提供剧本娱乐活动。对密室逃脱等新兴业态娱乐经营场所，除落实全程监控，文旅部门正在推进“一键开灯、一键解锁”安全工作，力争今年底全部落地。对上述有关规定和要求的落实情况，文旅厅将在各地开展动态检查的基础上，适时开展综合督导检查。

南通市民陈先生反映，当地一家芭蕾舞培训机构突然关门，他给孩子报的课程中还剩价值1万多元的100多节课，想退费却联系不上机构负责人。陈先生表示，有几百位家长和他情况类似，面临退费难题。

南通市文化广电和旅游局党组成员、南通市文物局专职副局长季向明回应，该局及时跟进了解事件的发展情况，并督促崇川区文旅部门协调稳妥处置。据了解，此前，崇川区文旅局多次通过电话沟通、上门检查等方式，提醒督促该机构根据承诺事项尽快开立双账户，缴纳风险保证金，并注册进入全国平台，接受全流程监管，但该机构一直未缴纳和设立风险保证金及预收学费的监管账户。

省文旅厅科技教育处副处长戴震宇介绍，全省文旅部门将从源头上把好校外培训机构资金监管关。广大家长要按照《中小学生校外培训服务合同》与培训机构签约，并向培训机构索取正规发票，以最大限度维护自身权益。文旅部门将加强政务公开和信息公开，完善黑白名单制度，推动校外培训机构依法合规经营。