网购萌猫变病猫如何索赔？

　　一名爱养宠物的居民最近遇到烦心事:网购的萌猫到手发现是一只病歪歪的猫。近日，江阴市消保委璜土分会接到了来自安徽合肥的消费者投诉，称其在璜土镇某宠物店花费1400元，网购了一只银渐层宠物猫，宠物猫在收到后第2天就生病了，消费者便带宠物猫前往宠物医院就诊，得出诊断结果为宠物猫感染了冠状病毒。消费者为该宠物猫治病已花费1000元，并认为商家不诚信，销售病猫，故致电向消保委璜土分会求助，希望通过调解让商家退款，并赔偿其为病猫就诊花费的1000元。

　　消保委璜土分会接到投诉后调查了解到，消费者向宠物店购买宠物猫，含运费共支付了人民币1400元，宠物店作为商家应遵守诚信原则，保证向消费者交付的宠物猫处于健康状态，并承担标的物的瑕疵担保义务。消费者收到宠物猫第2天发现宠物健康异常并带宠物就诊，经宠物医院诊断，该宠物猫感染冠状病毒，存在明显健康问题，且宠物店商家未能举证证明该宠物猫在交付前为健康状态，应承担相应的不利后果。消费者在收到宠物猫第2日发现宠物健康存在问题即对其进行就医诊治，并第一时间向商家提出猫的健康状况存在问题的异议，及时履行了检验并通知商家的义务。因此，江阴消保委璜土分会对消费者的主张予以支持。

　　经多次调解，商家补偿消费者人民币1200元。鉴于涉案宠物猫身体病弱，已不适合再次颠簸运输，消费者也有继续饲养宠物猫的意愿，基于人文关怀，该宠物猫不予退回，由消费者继续饲养。（宋超）