上城区企业综合服务中心，正式启用！

8月31日，上城区企业综合服务中心正式挂牌成立。该中心集线上线下服务于一体，同时集企业需求征集、惠企政策兑现、提供专业服务的新型“一站式”政务服务平台。中心聚焦市场主体在经营过程中的堵点难点问题，为其提供更加精准化、专业化增值服务。

具体地址

凤起东路888号上城区政务服务中心二楼增值服务专区（运河东路200号）

公共交通

公交路线：可乘坐9路、19路、45路、84路、126路公交车至运新花苑站下车，步行200米左右即可到达。

地铁路线：6号线、9号线三堡地铁站，步行400米左右即可到达。

服务时间

工作日9:00-12:00，13:30-17:00

企业综合服务中心的运营，体现的是服务理念的“变”，促进的是企业办事的“惠”。今年以来，上城区深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，以政务服务增值化改革为抓手，积极构建办事效率更高、投资环境更优和市场主体获得感更强的政务服务环境，实现从便捷服务到增值服务的迭代升级。

从单一到集成

解码“增值服务”内涵

怎么增值，增值什么？上城选择以“8+N”服务板块为增值式服务破题。所谓“8+N”即金融、法律、人才、科技等现有的8个增值服务板块和N个可拓展的增值服务领域。

1. 增值服务中枢平台。企业综合服务中心位于上城区政务服务大厅二楼，根据上城区政务服务增值化事项清单涉及的19个板块，180余个事项，首批整合设置项目服务、人才科技、 金融服务、法律服务、政策服务、开放服务、市场服务、兜底服务8个线下板块，包含金玉联盟、律所联盟、政策集成等16个增值服务专窗。中心负责统筹推动增值服务清单事项进驻、跨部门业务协同、线上平台运维管理。负责协调解决涉企服务疑难问题、全程跟踪督办涉企服务效率、分析研判涉企运行数据。负责统筹社会资源创新增值服务、复盘提升涉企服务问题。

2. 专家坐诊“望闻问切”。中心建立首批增值服务资源库、惠企专家库，为企业提供全链条、全生命周期的一站式服务。例如，专门就企业发展不同阶段对金融服务的需求，开设了金融服务专窗，“金玉联盟”专业团队实体化入驻，为全区企业提供企业开办、投融资、担保、上市及套期保值等一站式专业服务。推出金融“一类事”增值服务事项包，实现金融类企业从开办到各环节事项办理的全生命周期一条龙服务。再如法律服务，为企服务联盟法律组团入驻，充分发挥服务团15家律所业务优势，结合企业需求，针对企业在生产经营过程中的疑难困惑，新开设法律服务专窗，为企业提供知识产权、合同纠纷、资本市场等领域的专业服务。

从“固定办”到“随心办”

拓展“增值服务”边界

企业综合服务中心不仅是服务内容上的增值，也是在服务时间和服务空间上的延伸。让企业“随时办”“随地办”，才能“随心办”。构建实时在线、跨省互通的的一体化政务服务体系是打破政务服务的“天花板”，推动政务服务纵深发展的必由之路。

1. 24小时全时在线。自助服务大厅焕新升级，配备11台自助服务设备，涉及税务、商事登记、不动产交易等16类、150个高频事项，可为企业群众提供全天候不间断服务。引入“无事不扰，有求必应”服务理念，提供10余类、141个企业高频事项的“肩并肩”预约帮办服务。

2. 联盟内跨省互通。设立全省首个“C9联盟”政务服务自助区, 引入“一键呼应”系统，帮办人员可一键发起远程协办请求，实现与沪、苏、皖跨省协同办事。携手上海市黄浦区开通智能店小二等10个常用功能，提供近3000个事项远程视频咨询、帮办服务。

从粗放到精细

深化“增值服务”品牌价值

在企业综合服务中心统筹解决共性需求的同时，上城区还从企业实际需求出发，找准不同产业的个性化需求，探索建立服务驿站，拓展产业服务内容，增强服务供给的精准性、实效性。

1. 打造上心办?政银合作。建立银行网点与属地街道共建共享机制，整合银行网点和街道便民服务中心企业事项，实现政银合作体系与三级便民服务体系服务的深度融合。目前已与10余家银行确定战略合作关系，可办理涉企事项20余项，合作网点30余家。通过政银合作线上绿色通道，30分钟内完成营业执照出证。

2. 打造上心办?增值驿站。在玉皇山南基金小镇、钱塘智慧城、杭港高端服务业示范区等上城三大高能级产业平台，结合各产业个性化需求，设置产业服务驿站。

企业综合服务中心是上城区政务服务增值化改革举措的落地平台，也是标志性成果集中展示的重要窗口。中心通过联接相关部门和社会机构资源，实现企业需求通过中心“一口”受理、流转、督办和反馈，将为企业提供全链条、全天候、全生命周期的一站式服务，助推企业做大做强。