扬州市政务办：“一企来办”，打造服务示范

中国江苏网讯 5月17日上午，中南华洋国际能源有限公司负责人文祥来到扬州市政务服务中心，向市场监管局商标受理窗口送上一面锦旗，以感谢窗口工作人员姚志芳连日来的耐心指导。“少跑路，办成事！”文祥激动地说，“公司要注册商标保护品牌，但我不清楚怎么弄，就找到了这儿。姚志芳不厌其烦地教我，帮我把45个类别的商品注册工作全部搞定！”

如此“丝滑”的办事体验，源于扬州市政务办打造的“好地方、事好办”政务服务品牌。为优化营商环境，让企业敢闯敢干，扬州市政务办创新工作方法，在全国范围首先提出“一企来办”新机制，推进“线上联通”与“线下联办”深度融合，除话务现场设置的“一企来办专席”外，还打造了“一企来办”专区。

“我们是一家新成立的中型餐饮公司，想咨询为员工缴纳社保的上限与下限。”不到10分钟，12345政务服务便民热线中心的接线员便给出详细说明，满分好评随即出现在大厅屏幕。

记者看到，在扬州市政务服务中心7楼的话务中心，服务专席的咨询电话铃声、解答声此起彼伏，接线员按照“热线百科”知识库，一一回应各类诉求；2楼的政务服务大厅里，蓝色加粗的大号“招牌”——扬州市“一企来办”线下联通联办专区引人注目，专区内设有惠企政策、帮办代办等4个专席。

“‘一企来办’是扬州在省政务办打造的‘一企来’热线品牌基础上，为了破解热线‘接易办难’的困境，而创新打造的政务服务新品牌。”扬州市政务综合服务中心主任房崇新介绍，“一企来办”主打“办理”，以“接诉+即办”为基本手段，通过热线专席统一受理企业诉求，各地各部门联动办理，形成分类派单、协同办理、答复反馈的极简全闭环办理流程。

据统计，“一企来办”机制于去年7月17日实行以来，共受理涉企诉求19131件，按时办结率100%，办理速度同比提升1倍，平均办理时长从3个工作日缩减至1个工作日，跑出为企服务的“加速度”。下一步，扬州将打造“一企来办”2.0版，通过搭建“一企来办”线下专区和线上平台，推动企业诉求“只打一次”和“一督到底”，进一步提升“一企来办”办理质效，赋能高质量发展。