南京开展景区服务品质提升专项行动

为进一步提升南京市旅游景区服务品质，增强景区服务美誉度，近日，市文旅局根据《旅游景区服务指南》制定了《南京市旅游景区服务品质提升行动方案》。

《方案》以旅游景区服务品质提升竞赛为抓手，在全市旅游景区中形成“比学赶超、善拼敢闯”的新气象，全面提升全市旅游景区服务品质、树立旅游景区服务品牌。

比如，在自查改进阶段，根据汇总整理的2023年春节期间全市旅游景区出现的投诉问题，各相关旅游景区于2月底前拿出改进措施，并立即实施。各旅游景区重点提升景区停车管理、预约购票、咨询投诉、标识标牌、环境卫生、导游讲解、志愿服务、安全应急和团队游服务等游览接待服务，重点加强提前预约游览景区宣传工作，引导游客养成预约出行的习惯。

通过拼发展、树品牌，进一步服务好游客。各旅游景区根据自身发展需要，持续开展旅游服务技能培训，在职业道德、服务礼仪、讲解服务、沟通技能、客诉回复和安全应急等方面进一步规范旅游景区从业人员行为，增强其职业素养和能力。加强景区智慧宣传和智慧服务，选择景区发展的强项建立自身服务品牌，进一步提升游客游览舒适度和满意度，力争在旅游景区服务品质提升行动中涌现出一批特色服务、温馨服务的“南京品牌”。

市文旅局组织相关旅游景区开展服务品质提升竞赛，对表现突出、成绩显著的旅游景区给予奖励；并组织相关旅游景区的一线服务骨干进行接待礼仪、纠纷处理、智慧化建设等方面技能培训，全面提升从业人员服务技能和水平。

此外，市文旅局根据重点旅游景区游客接待和客流预测情况，在2023年五一、十一等节假日期间，在重点旅游景区试点派驻联络员，协调处理景区突发问题。（记者 李子俊）