聚焦企业群众“急难愁盼” 打通政务服务“最后一公里” 扬州深入开展“好地方、事好办、我来办”活动

“通过视频连线就能办理行政审批手续，为我们开店节省了大量时间和精力。”扬州经开区3家美容店近日通过“云勘验”平台，足不出户便完成了公共卫生许可现场勘验，店主为贴心政务服务点赞。“平台今年5月上线试点，目前累计完成‘云勘验’项目226个，勘验用时缩短至10—30分钟，勘验效率大大提高。”扬州市政务办审改处处长阮静静告诉记者。

企业审批手续跑出“云端”加速度，源于扬州市政务办“一企来办”联通联办新机制不断提档升级。今年8月，在去年“12345·一企来办”探索实践基础上，扬州开通“一企来办”企业综合服务平台。该平台依托“苏服办”总入口，发挥一体化政务服务平台优势，融合“易申报”“一企来”“帮代办”等应用功能，在省定8个应用基础上，新增“帮办代办”“企业电子印章”两个应用模块，为企业提供“一站式”服务，打通政府服务企业“最后一公里”。当月，生态科技新城商务区万福幼儿园建设工程实现“六证联发”，政府投资项目“拿地即开工”速度再次刷新。

第二批主题教育开展以来，扬州在“践行嘱托建功‘好地方’”实践活动中，深入开展“好地方、事好办、我来办”活动，以企业群众需求为导向，聚焦审批服务中的堵点难点问题，发扬“首创”精神，持续深化行政审批制度改革。截至目前，行政许可事项办理时限压缩度等9个营商环境细分指标位居全省前列，省定高效办成“一件事”总办件量22万余件，其中退休、开餐饮店、开便利店、新生儿出生等事项居全省前列，依托市建统一受理端常态化为企业群众提供市级自主特色“一件事”服务，线上累计实现办件28万余件，持续擦亮“好地方、事好办”政务服务品牌。

企业体验感是营商环境“风向标”。今年以来，扬州市政务办走基层访企业送策问需，以用户思维提升政务服务满意度。52个市级部门“一把手”相继走进政务服务中心办事大厅窗口，以办事群众和窗口工作人员双重身份体验企业办事全流程。“企有所呼我必有应，我们从‘管理视角’转换为‘服务视角’，推动各类诉求‘接诉即办’，让企业群众感受到新变化。”扬州市委副秘书长、市政务办主任张其龙告诉记者，今年1—11月，全市共计完成公共资源交易事项2579项，总交易金额842.9897亿元，节约总额33.6492亿元，实现增收0.1644亿元。

走进12345热线大厅，热线电话此起彼伏，大屏实时滚动来电诉求接听情况，每一个热线电话背后都承载着民意和期待。除了今年上线的“10分钟联系游客机制”为扬州旅游季增添无穷暖意，扬州市政务办还与市委办、市委宣传部等共同开展《政事面对面》《民情直通车》两大融媒体活动，收集梳理问题线索1000余条。“我们从海量热线数据中倾听群众‘急难愁盼’，为政府决策提供科学依据。”扬州市政务办热线管理处处长夏正燕介绍，今年以来，已办理省12345热线工单万余件，满意率95%以上，居全省第二。

夜幕降临，扬州政务服务中心智慧大厅灯火通明，导览机器人依旧忙碌，在这里可24小时办理信用查询、社保医保服务、交通违法处理等285项自助服务，为在扬州奋斗着的人们点亮一盏灯。

记者 周晶

通讯员 扬政务