改进和优化预约制度 江苏多家博物馆取消预约制

暑假来临，旅游市场迎来新的旺季，各大博物馆是家长们带娃研学的热门选择。针对不断在社交媒体发酵的博物馆取消预约制度的话题，江苏不少博物馆已经行动起来，取消参观预约，但对于一些热门博物馆来说，取消预约制仍无法实现。

记者 张楠

我省多家博物馆和景区官宣取消预约制

7月2日，淮安市博物馆宣布取消参观预约。淮安市博物馆的公告为：“为更好地服务观众，简化入馆参观手续，淮安市博物馆决定自2024年7月2日起取消参观预约，施行参观动态管理措施，观众免预约入馆参观，当馆内参观人数超过最大日承载量（9000人）或瞬时参观人数达到限制（3000人/小时）将启动限流措施。”

近日，苏州市文化广电和旅游局发布消息称，除部分重点景区和博物馆外，苏州全市其他A级旅游景区、文化场馆、宗教活动场所取消实名预约。 对此，有游客点赞，“取消预约非常好，不给‘黄牛’留生意”。

7月3日，南京市文旅局向全市各区文旅部门、等级旅游景区就加强全市等级旅游景区服务和管理工作提出优化提升措施。即日起，除中山陵园风景区、南京博物院、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、“总统府”景区、牛首山文化旅游区、红山森林动物园等热门旅游景区以及夫子庙景区特殊时段外，全市不再统一要求等级旅游景区执行实名预约。

目前来看，无锡博物院、扬州博物馆、吴文化博物馆、苏州碑刻博物馆、武进博物馆等多家博物馆纷纷取消预约制度。从积极的方面来看，这简化了繁琐的手续，对不会使用智能手机的老年人或特殊人群还是比较友好，提供了参观便利。

取消预约制的风潮，在全国范围内都有反响。就在7月1日，国家文物局办公室发布通知，要求各地做好2024年暑期博物馆开放服务工作，其中提出：“经评估无需通过预约机制实现分流、错峰的场馆应取消预约；如确需预约的，应结合实际优化预约机制，加强精细化管理，尽可能简化预约程序，并通过保留人工窗口、电话预约等方式，为中小学生、老年人、残疾人以及运用智能设备困难人群提供预约服务。”

改进和优化预约制度，而不是简单全面取消

目前对于取消预约制，并没有采取一刀切的做法。对南京博物院、扬州中国大运河博物馆等热门博物馆来说，取消预约制会引发连锁反应。比如由于门票供不应求，如果取消预约可能会引发大批观众聚集在场馆外要进馆，但馆内承载量有限，不可能满足所有观众的参观需求。还有一些博物馆则采取灵活的预约制度。平日、非周末及淡季，取消预约；而旅游旺季、节假日及周末，则实施预约，确保文物安全、维护参观秩序。

对此，博物馆业内人士表示，博物馆预约制度能够有效地控制人流量，为游客提供更加舒适和安静的参观环境，还可以帮助游客更好地规划行程。但如果博物馆本身不存在控制人流量的需求，那么预约就不是必要之举。各家博物馆可根据自身实际情况制定不同服务措施，让观众获得更好的体验感。

对于观众来说，从参观体验度和安全考虑，目前仍有部分头部场馆、景区需要通过预约来控制承载量。所以，建议公众在出行前关注博物馆网站公告，确定是否需要提前预约，做好计划，错峰旅行。

文化和旅游部旅游质量监督管理所刘建明、刘孝蓉表示，从我国旅游市场实际看，不能全盘否定景区预约制度。实践证明，景区预约制度是“熨平”客流的科学管理方法，对于提高景区管理水平和服务质量具有重要意义。因此，当前应该探讨如何因地制宜、因时制宜、因人制宜地进一步改进调整和优化完善热点景区预约制度，而不是简单全面取消。

在游客基数大、休假时间集中的国内旅游市场，景区预约制度尤显必要。通过对游客流量的预测、对景区承载量的评估，兼顾不同人群的多样 化需求，对预约制度进行优化和完善，推动景区扩容升级，同时加强监管，防范取消预约可能带来的其他问题，以人为本，持续提升游客满意度，是旅游业高质量发展的内在要求。