给“办不成事”窗口找事办

新江苏·中国江苏网讯 不久前的一天，记者来到仪征市马集镇行政审批局，现场公安、市监、政务综合等窗口人头攒动，叫号一个接着一个。而与之形成鲜明对比的是一旁“办不成事”反映窗口有点冷清。

今年，《江苏省政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作规范（试行）》实施。7月以来，马集镇行政审批局接待办事群众近1万人次，累计受理业务6000余件，而“办不成事”窗口仅受理10余件。“虽然这是个好现象，从侧面反映出大多事项都能顺利办成，但无事可办的‘办不成事’窗口可不能闲在这儿，得动起来！”马集镇行政审批局负责人卢敏表示。

借助网格精细化管理，该镇行政审批局将下辖10个村（社区）和工业集中区的2名专职网格员作为“外援”，在平时走访中留心收集群众和企业所遇到的办事难题，及时向审批局报备。除了向下“找事做”，行政审批局还进行部门联动，与“一办八局”定期联系，挖掘未能解决的办事需求，从中梳理出“办不成事”窗口可协调的事项进行办理。

8月31日，一位步伐缓慢、行动微颤的中年男子为“办不成事”窗口送来一面锦旗，这是窗口设立以来收到的第一面锦旗。这份感动源于马集镇在各个办事窗口设立的“办不成事”台账。

马集镇爱国村村民许元能是一名残疾人，为办理残疾证，他前往便民服务中心进行办理。由于事先不了解办理流程，资料准备不齐无法办理。便民服务中心窗口工作人员见许元能腿脚不利索，主动将“定残”一事写进“办不成事”台账。窗口“来了活”，工作人员立即与材料受理窗口商讨解决办法。他们与其所在村联系，通过网格帮代办服务上门将医院诊断证明和出院小结交给“办不成事”窗口工作人员办理，2个工作日内便完成材料提交。

“确保本月窗口登记台账不少于10件；有力落实闭环管理，对受理事项逐项跟踪、监督；定期查看工作进度……”这是“办不成事”窗口的当月目标。